Foire Aux Questions (FAQ)

Quelles sont vos heures de travail ?

Vous pouvez nous contacter tous les jours de 9h00 à 16h00.
Nous serons heureux de répondre à toutes vos questions.

👉 Si nos lignes téléphoniques sont occupées ou inaccessibles, vous pouvez nous laisser un message texte contenant votre question et le numéro de votre commande (si vous avez déjà passé une commande).

Puis-je échanger un produit contre un autre ?

Oui, tous les achats effectués sur notre site ou notre page Facebook sont échangeables, qu’il s’agisse d’un produit défectueux, abîmé ou d’une erreur dans la commande.
L’échange est possible à condition que le produit demandé en remplacement soit disponible en stock.

🔁 Avant de demander un échange, veuillez vérifier les points suivants :

  • Le produit doit être dans son état d’origine, avec son emballage intact, non utilisé (très important).
  • Il ne doit pas s’être écoulé plus de 2 jours après la réception du produit si c’est un simple changement d’avis.
  • Il ne doit pas s’être écoulé plus de 7 jours si le produit est défectueux ou s’est arrêté de fonctionner.
  • Vous devez posséder le bon de livraison contenant le numéro de suivi de votre commande.

✅ L’échange est gratuit uniquement dans ces cas :

1️⃣ Si le produit est défectueux ou ne fonctionne pas à la réception (une photo peut être demandée pour vérification).
2️⃣ Si vous recevez un produit différent de celui commandé.

💰 L’échange est payant (au tarif de livraison initial) dans les cas suivants :

4️⃣ Si vous souhaitez changer la taille d’un article (nous ne sommes pas responsables d’une mauvaise sélection de taille).
5️⃣ Si vous souhaitez changer de produit sans motif valable (ex. : le produit ne vous plaît pas mais correspond bien à celui commandé).

Qu’est-ce qu’un code promo (coupon de réduction) ?

Un code promo est un code de réduction que vous pouvez utiliser pour obtenir un rabais sur votre commande.
Ces codes sont offerts :

  • à nos clients fidèles
  • ou pendant des promotions temporaires.

🎉 Vous pouvez bénéficier d’une réduction de 10 % sur votre prochaine commande en indiquant le numéro de suivi de votre première commande dans le champ Nom & Prénom lors de votre nouvelle commande. Cette offre est valable dans un délai d’un mois après l’achat initial.

Puis-je être remboursé si le produit ne me plaît pas ?

❌ Non, les remboursements ne sont pas possibles.
Cependant, vous pouvez demander un échange contre un autre produit, les frais de livraison restent à votre charge dans ce cas.

Comment passer une commande ?

Il suffit de choisir un produit sur notre site, remplir vos informations et confirmer la commande. Nous vous contacterons rapidement pour validation.

Comment annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande en nous contactant via le service client :
📆 Du samedi au jeudi, de 10h00 à 17h00
📩 Ou via message Facebook.

⚠️ Important : l’annulation doit être faite avant l’expédition.
Une fois le produit remis au livreur, si vous annulez, nous devrons payer les frais de retour, ce qui nous cause une perte.

Puis-je obtenir une remise ?

Oui, une réduction automatique est appliquée si vous commandez plus de deux produits sur notre site.

Comment puis-je payer mes achats ?

Le seul mode de paiement actuellement disponible est le paiement à la livraison.
Vous payez directement au livreur, une fois le produit livré à votre domicile ou lieu de travail.

Y a-t-il des frais supplémentaires ?

Non, aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à part les frais de livraison, que nous reversons intégralement à la société de livraison.

Puis-je vérifier le produit à la réception ?

Oui, vous avez le droit de déballer et inspecter le produit devant le livreur.
⚠️ Cependant, vous ne pouvez pas l’essayer ni l’utiliser tant que l’échange n’est pas validé.

Comment suivre ma commande ?

Chaque commande a un numéro de suivi unique.

🔎 Pour suivre votre commande :

📦 Si le résultat indique « reçu à Wilaya », cela signifie que la commande est arrivée dans votre région et sera livrée le jour même ou le lendemain.

🚚 Si le résultat indique « sorti en livraison », cela signifie que la commande est en cours de livraison vers votre adresse.