إذا واجهت أي مشكلة، من يساعدني؟

من أهم المبادئ التي نؤمن بها هي رضا الزبون وتوفير أفضل خدمة ممكنة، لذلك لا يهمنا إذا كانت المشكلة التي تواجها قبل الشراء أو بعدها، المهم أننا نعمل كل مابوسعنا لجعل الزبون راضي وسعيد بتجربته معنا. لدينا إجابات لكل أسئلتكم.

ماهي ساعات العمل
يمكنكم الإتصال بنا من الساعة العاشرة صباحا حتى غاية الخامسة مساء وسنكون سعداء بالإجابة على تسائلاتكم
في حالة ما كانت أرقام الهاتف مشغولة أو مغلقة لسبب ما يمكنك ترك رسالة نصية توضح استفساركم ورقم طلبيتكم إن قدمتم طلب

هل يمكنني إستبدال منتج بمنتج آخر ؟

كافة المشتريات عبر موقعنا وصفحتنا قابلة للإستبدال ينطبق ذلك على كل المشتريات المتضررة أو التي فيها عيوب وكذلك المشتريات الواصلة إليك بالخطأ غير التي طلبتم. كل المنتجات قابلة للإستبدال شرط أن تكون متوفرة المخزن.

🚫قبل تقديم طلب إستبدال منتج تأكد من النقاط التالية

تأكد من بقاء المنتح في حالته الأصلية بما في ذلك التغليف الخاص به وأنه لم يستعمل ( هاذا مهم جدا)
التأكد من أنه لم يمر أكثر من يومين عن تاريخ إستلامك المنتج في حالة المنتجات اللباسية ( ألبسة )
التأكد من أنه لم يمر أكثر من 4 أيام في حالة المنتجات الإلكترونية الكهرومنزلية أو أجهزة التجميل والعناية الجسدية
ضرورة أن تملك وصل التسليم الذي وصلك مع المنتج والذي يحتوى على رقم تتبع طلبيتك

🚫الإستبدال يكون مجاني في هاته الحالات فقط
في حالة1️⃣: وصلك المنتج تالف لا يشتغل(يمكن أن نطلب إرسال صورة توضيحية في بعض الأحيان)
في حالة2️⃣: وصلك منتج غير الذي طلبت
في حالة3️⃣: كان عنوان الإستبدال داخل بلدية بجاية

🚫الإستبدال يكون مدفوع وسعره يكون كما سعر التوصيل الأول وذلك في هاته الحالات الآتية

في حالة ⁦4️⃣⁩ تغير المقاس. فنحن لا نتحمل مسؤولية عدم اختيارك الجيد لمقاسك ولا نستطيع تحمل تسديد تكلفة التوصيل عنك.
في حالة⁦5️⃣⁩ تغير المنتج بمنتج من نوع آخر. دون سبب. مثلا لم يعجبك المنتج رغم أن المنتج نفسه الذي طلبت

ما هي القسيمة الشرائية (كوبون كود)؟

رموز قسائم الكوبون هي رموز ترويجية يمكن استخدامها على للحصول على خصم (تخفيض) على عملية الشراء. قيمة التخفيض تختلف من قسيمة إلى أخرى، يمكن أن تصدر رموز قسائم الكوبون من قبلنا لزبائننا الأوفياء و خلال عروض لفترة محدودة

يمكنكم بالإستفادة من تخفيظ 🎉 بقيمة 10% بالمئة لسعر الفاتورة على طلبية أخرى تريدون تقديمها لشراء منتج آخر أو مجموعة منتجات. وذلك بكتابة رقم تتبع طلبيتكم الأولى ( السابقة ) في خانة الإسم واللقب عند تقديم طلب لشراء منتج آخر. و يجب أن يكون ذلك في أقل من شهر على تاريخ شرائكم المنتج الأول

هل يمكنني استرداد مالي في حالة لم يعجبني المنتج

لايمكنك طلب استرداد المال. إلا في حالة واحدة وهي عدم توفر المنتج المراد استبداله عندنا في المخزن بالمنتج التالف أو المكسر الذي وصلك. وعدم رغبتكم في استبداله بمنتج من نوع آخر . في هاته الحالة. ( المدة يجب أن لا تتعدى 4 أيام من تاريخ وصول الطلبية إليك)


كيف يمكنني طلب منتج

تفضل بتصفح ومطالعة كل المنتجات المتوفرة في موقعنا Haylla.com، بعد إخيتارك المنتج إضفط على زر قدم طلبك الآن ثم ستظهر لك نافذة توفر لك خيارين إمام الإستمرار بالتسوق وشراء منتجات أخرى إضافية، أو إكمال عملية الطلب، بعض الضغط على إكمال الطلب ستظهر إستمارة تقوم بملأها تحتوي بيانات مهمة لمعالجة طلبك مثل: الإسم، رقم الهاتف، العنوان والولاية ثم يتبقى أخر خطوة وهي الضغط على زر تأكيد الطلب.

كيف يمكنني إلغاء طلبي؟

من أجل إلغاء الطلب يرجى التواصل مع خدمة الزبائن من يوم السبت إلى الخميس، من الساعة10 إلى الخامسة مساء، أو بالتواصل معنا عبر رسائل الفايسبوك من المهم القيام بالإلغاء قبل إرسال منتجات الطلب، (في الغالب الطلبيات تخرج من مستودعاتنا بعد يوم أو يومين فقط من تاريخ طلبها) لأنه في حالة أخرجت الطلية للتسليم مع مؤسسة التوصيل سنقوم نحن بدفع سعر توصيل الطلبية رجوعا الى مقرنا في حالة ألغى الزبون طلبيته

لم أجد المنتج الذي أبحث عنه؟

في حالة لم تجد المنتج الذي تبحث عنه يمكنك إستعمال خانة البحث في أعلى الموقع، أو التواصل مع خدمة الزبائن سواء عبر الهاتف أو عبر رسالة خاصة في الفايسبوك وسيعملون على توفير كل المعلومات التي تحتاجها.

هل يمكن أن أحصل على تخفيض في السعر؟

الأسعار في الموقع ثابتة ولا يمكن تخفيض السعر، لكن ننصحك بزيارة صفحة عروض وتخفيضات، أو صفحة قسائم التخفيض فهناك عدة طرق وعروض يمكنك الحصول بها على كوبونات يمكنك إستعمالها في الحصول على تخفيض.

كيف يمكنني دفع تكلفة المنتجات التي أطلبها؟

طريقة الدفع الوحيدة المعتمدة حاليا هي الدفع عند الإستلام، يعني عندما تصلك طلبيتك لغاية باب المنزل أو مكان العمل، وبعد التحقق منها تقوم بالدفع لوكيل التوصيل.

هل هناك أي رسوم إضافية علي دفعها؟

لا يوجد أي رسوم إضافية تقوم دفعها ، بإستثناء تكلفة التوصيل والتي نقوم نحن بدورنا بدفعها لمؤسسةالتوصيل التي قامت بتوصيل طلبيتك.

هل يمكنني التحقق من المنتج عندما يصلني؟

نعم من حقك فتح التغليف والتحقق من المنتج عندما يصلك أمام وكيل التوصيل، فهدفنا رضائكم وتسهيل عملية الشراء، لكن يرجى الإنتباه أنه لا يمكنك تجربة المنتوج أو إستعماله.

. كل طلبية تقومون بها على موقعنا لها رقم خاص يمكنكم من خلاله تتبع مكان وصول طلبيتكم لحضة بلحضة وذلك لتسهيل عملية التسوق. يمكنم الحصول على رقم تتبع طلبيتكم بامراسلتنا على صفحتنا على الفايسبوك أو بمراسلتنا في الموقع. بعدها ستقومون ب http://yalidine.com/suivre-un-colis كتابة رقم التتبع الخاص بطلبيتكم على موقع مؤسسة التوصيل بالظغط هنا
reçu a wilayaفي حالة ما كانت نتيجة البحث

يعني أن الطلبية وصلت إلى ولايتك. وستلامك للطلبية سيتم في اليوم نفسه أو في اليوم
sorti en livraisonفي حالة كانت نتيجة البحث

يعني ذلك غالبا أن طلبيتكم هي عند الموزع وسيتصل بكم في ذلك اليوم لاستلام طلبيتكم