إذا واجهت أي مشكلة، من يساعدني؟

من أهم المبادئ التي نؤمن بها هي رضا الزبون وتوفير أفضل خدمة ممكنة، لذلك لا يهمنا إذا كانت المشكلة التي تواجها قبل الشراء أو بعدها، المهم أننا نعمل كل مابوسعنا لجعل الزبون راضي وسعيد بتجربته معنا. لدينا إجابات لكل أسئلتكم.

ماهي ساعات العمل
يمكنكم الإتصال بنا من الساعة التاسعة 9 صباحا حتى غاية الرابعة 16 مساء وسنكون سعداء بالإجابة على تسائلاتكم
في حالة ما كانت أرقام الهاتف مشغولة أو مغلقة لسبب ما يمكنك ترك رسالة نصية توضح استفساركم ورقم طلبيتكم إن قدمتم طلب

هل يمكنني إستبدال منتج بمنتج آخر ؟

كافة المشتريات عبر موقعنا وصفحتنا قابلة للإستبدال ينطبق ذلك على كل المشتريات المتضررة أو التي فيها عيوب وكذلك المشتريات الواصلة إليك بالخطأ غير التي طلبتم. كل المنتجات قابلة للإستبدال شرط أن تكون متوفرة المخزن.

🚫قبل تقديم طلب إستبدال منتج تأكد من النقاط التالية

تأكد من بقاء المنتح في حالته الأصلية بما في ذلك التغليف الخاص به وأنه لم يستعمل ( هاذا مهم جدا)
التأكد من أنه لم يمر أكثر من يومين عن تاريخ إستلامك المنتج هذا في حالة لم يعجبك المنتج وأردت استبداله بمنتج اخر والـتأكد من أنه لم يمر أسبوع في حالة ما توقف المنتج عند العمل أو فيه خلل
ضرورة أن تملك وصل التسليم الذي وصلك مع المنتج والذي يحتوى على رقم تتبع طلبيتك

🚫الإستبدال يكون مجاني في هاته الحالات فقط
في حالة1️⃣: وصلك المنتج تالف لا يشتغل(يمكن أن نطلب إرسال صورة توضيحية في بعض الأحيان وعندالإستبدال سيقوم الموزع بالتأكد بنفسه)
في حالة2️⃣: وصلك منتج غير الذي طلبت

🚫الإستبدال يكون مدفوع وسعره يكون كما سعر التوصيل الأول وذلك في هاته الحالات الآتية

في حالة ⁦4️⃣⁩ تغير المقاس. فنحن لا نتحمل مسؤولية عدم اختيارك الجيد لمقاسك ولا نستطيع تحمل تسديد تكلفة التوصيل عنك.
في حالة⁦5️⃣⁩ تغير المنتج بمنتج من نوع آخر. دون سبب. مثلا لم يعجبك المنتج رغم أن المنتج نفسه الذي طلبت

ما هي القسيمة الشرائية (كوبون كود)؟

رموز قسائم الكوبون هي رموز ترويجية يمكن استخدامها على للحصول على خصم (تخفيض) على عملية الشراء. قيمة التخفيض تختلف من قسيمة إلى أخرى، يمكن أن تصدر رموز قسائم الكوبون من قبلنا لزبائننا الأوفياء و خلال عروض لفترة محدودة

يمكنكم بالإستفادة من تخفيظ 🎉 بقيمة 10% بالمئة لسعر الفاتورة على طلبية أخرى تريدون تقديمها لشراء منتج آخر أو مجموعة منتجات. وذلك بكتابة رقم تتبع طلبيتكم الأولى ( السابقة ) في خانة الإسم واللقب عند تقديم طلب لشراء منتج آخر. و يجب أن يكون ذلك في أقل من شهر على تاريخ شرائكم المنتج الأول

هل يمكنني استرداد مالي في حالة لم يعجبني المنتج

لايمكنك طلب استرداد المال. يمكن فقط استبدال المنتج بمنتج اخر في حالة لم يعجبك المنتج. وسيتحمل الزبون تكاليف التوصيل لإستبدال المنتج
كيف يمكنني طلب منتج

كيف يمكنني إلغاء طلبي؟

من أجل إلغاء الطلب يرجى التواصل مع خدمة الزبائن من يوم السبت إلى الخميس، من الساعة10 إلى الخامسة مساء، أو بالتواصل معنا عبر رسائل الفايسبوك من المهم القيام بالإلغاء قبل إرسال منتجات الطلب، (في الغالب الطلبيات تخرج من مستودعاتنا بعد يوم فقط من تاريخ طلبها) لأنه في حالة أخرجت الطلية للتسليم مع مؤسسة التوصيل سنقوم نحن بدفع سعر توصيل الطلبية رجوعا الى مقرنا في حالة ألغى الزبون طلبيته

هل يمكن أن أحصل على تخفيض في السعر؟

نعم يمكن الحصول على تخفيض تلقائي عند طلب أكثر من منتجين على موقعنا .

كيف يمكنني دفع تكلفة المنتجات التي أطلبها؟

طريقة الدفع الوحيدة المعتمدة حاليا هي الدفع عند الإستلام، يعني عندما تصلك طلبيتك لغاية باب المنزل أو مكان العمل، وبعد التحقق منها تقوم بالدفع لوكيل التوصيل.

هل هناك أي رسوم إضافية علي دفعها؟

لا يوجد أي رسوم إضافية تقوم دفعها ، بإستثناء تكلفة التوصيل والتي نقوم نحن بدورنا بدفعها لمؤسسةالتوصيل التي قامت بتوصيل طلبيتك.

هل يمكنني التحقق من المنتج عندما يصلني؟

نعم من حقك فتح التغليف والتحقق من المنتج عندما يصلك أمام وكيل التوصيل، فهدفنا رضائكم وتسهيل عملية الشراء، لكن يرجى الإنتباه أنه لا يمكنك تجربة المنتوج أو إستعماله.

. كل طلبية تقومون بها على موقعنا لها رقم خاص يمكنكم من خلاله تتبع مكان وصول طلبيتكم لحضة بلحضة وذلك لتسهيل عملية التسوق. يمكنم الحصول على رقم تتبع طلبيتكم بامراسلتنا على صفحتنا على الفايسبوك أو بمراسلتنا في الموقع. بعدها ستقومون ب http://yalidine.com/suivre-un-colis كتابة رقم التتبع الخاص بطلبيتكم على موقع مؤسسة التوصيل بالظغط هنا
reçu a wilayaفي حالة ما كانت نتيجة البحث

يعني أن الطلبية وصلت إلى ولايتك. وستلامك للطلبية سيتم في اليوم نفسه أو في اليوم
sorti en livraisonفي حالة كانت نتيجة البحث

يعني ذلك غالبا أن طلبيتكم هي عند الموزع وسيتصل بكم في ذلك اليوم لاستلام طلبيتكم